这个也不错，就是可以限制一个客服最多同时接待几个访客。

<p>排队功能倒是没有，以后再考虑此功能。<br><br>建议考虑商业版，管理员或客服组长可以根据实时状况打开机器人，即无人值守功能。<br><br>这样访客进来后先由机器人提供服务，如果访客选择转接人工客服后，才会分配给客服，这种模式应该能减少人工客服的工作量。</p>

高峰时，一个客服会同时接待多少访客？有统计么？

高峰期，一个客服可以处理回复20-30，根据个人工作能力处理速度。可以在后台客服管理，增加一项接待访客人数。如果有两个客服在线，前台访客是否可以轮流分配给两个客服，不会同时拥挤到一个客服。

welive是智能分配客人的，首先考虑的是平均分配客人给不同的客服，当然不会拥挤到一个客服上。这种情况系统早就考虑到了哈。

关于限制客服接待人数的问题，其实就是排队功能，涉及的业务逻辑比较复杂。以后的版本可能会考虑，暂时不会，也不可能很快提供此功能。

感谢回复，我是商业版用户。高峰期可能会出现两位客服直接面对几十位用户的情况，排队功能只要是为了让客服可以专心面对解决每位用户的问题，目前高峰期出现的问题就是，客户点击就进入了对话，觉得客服不理人，实则是应对客户太多，处理不过来。

bhshi123 感谢回复，我是商业版用户。高峰期可能会出现两位客服直接面对几十位用户的情况，排队功能只要是为了让客服可以专心面对解决每位用户的问题，目前高峰期出现的问题就是，客户点击就进入了对话，觉得客服不理人，实则 ...

看了你的问题，我也觉得有必要开发这个。现在目前你可以增加客服数量来分担客户的问题。

我们研究认为：访客排队功能不友好。

比如：访客打开服务窗口后，提示“系统忙请稍后再连接”，可能导致用户流失。

访客太多的时候，应该从“增加客服”或“打开无人值守功能”这两个办法入手，达到分流访客的效果。

其它的办法如：添加客服常用短语，提高回复效率。客服人员熟练使用快捷方式，提高操作及回复速度等。

一个网站或业务的访客很多，那绝对是一件令人高兴的、非常难得的事情，所以绝不能因系统忙将访客挡在外面。而是应该通过其它方式尽可能地为访客提供服务。

这是我们的想法，所以“访客排队功能”暂不考虑。

再次感谢你们对我的提的需求如此重视，或许是我们在别的客服系统转移过来有所不适应。为了节约成本，客服人员确实不多，而且高峰期一般为晚上1-2小时，当然你们有你们的自己的考虑，场景不同，不过没关系非常感谢。

weenfier 我们研究认为：访客排队功能不友好。 比如：访客打开服务窗口后，提示“系统忙请稍后再连接”，可能导致用户流失。 访客太多的时候，应该从“增加客服”或“打开无人值守功能”这两个办法入手，达到分 ...

其他客服系统并不是你说的这样排队提示，而是和现实中拿号排队一样，可以知道自己前面还有几位客户，自己排队位置是第几位