WeLive6建议加上访客排队功能

bhshi123 9 Months+ 498

客服人手不足,高峰期访客较多时,客服接待不来?建议加上排队功能,客服结束掉一个会话后才接入排队中的访客。

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  • user658 9 Months+
    Quote 2Floor
    这个也不错,就是可以限制一个客服最多同时接待几个访客。
  • weenfier 9 Months+
    Quote 3Floor
    <p>排队功能倒是没有,以后再考虑此功能。<br><br>建议考虑商业版,管理员或客服组长可以根据实时状况打开机器人,即无人值守功能。<br><br>这样访客进来后先由机器人提供服务,如果访客选择转接人工客服后,才会分配给客服,这种模式应该能减少人工客服的工作量。</p>
  • weenfier 9 Months+
    Quote 4Floor
    高峰时,一个客服会同时接待多少访客?有统计么?
  • user658 9 Months+
    Quote 5Floor
    高峰期,一个客服可以处理回复20-30,根据个人工作能力处理速度。可以在后台客服管理,增加一项接待访客人数。如果有两个客服在线,前台访客是否可以轮流分配给两个客服,不会同时拥挤到一个客服。
  • weenfier 9 Months+
    Quote 6Floor
    welive是智能分配客人的,首先考虑的是平均分配客人给不同的客服,当然不会拥挤到一个客服上。这种情况系统早就考虑到了哈。
  • weenfier 9 Months+
    Quote 7Floor
    关于限制客服接待人数的问题,其实就是排队功能,涉及的业务逻辑比较复杂。以后的版本可能会考虑,暂时不会,也不可能很快提供此功能。
  • bhshi123 9 Months+
    Quote 8Floor
    感谢回复,我是商业版用户。高峰期可能会出现两位客服直接面对几十位用户的情况,排队功能只要是为了让客服可以专心面对解决每位用户的问题,目前高峰期出现的问题就是,客户点击就进入了对话,觉得客服不理人,实则是应对客户太多,处理不过来。
  • user658 9 Months+
    Quote 9Floor
    bhshi123 感谢回复,我是商业版用户。高峰期可能会出现两位客服直接面对几十位用户的情况,排队功能只要是为了让客服可以专心面对解决每位用户的问题,目前高峰期出现的问题就是,客户点击就进入了对话,觉得客服不理人,实则 ...
    看了你的问题,我也觉得有必要开发这个。现在目前你可以增加客服数量来分担客户的问题。
  • weenfier 9 Months+
    Quote 10Floor
    我们研究认为:访客排队功能不友好。

    比如:访客打开服务窗口后,提示“系统忙请稍后再连接”,可能导致用户流失。

    访客太多的时候,应该从“增加客服”或“打开无人值守功能”这两个办法入手,达到分流访客的效果。
  • weenfier 9 Months+
    Quote 11Floor
    其它的办法如:添加客服常用短语,提高回复效率。客服人员熟练使用快捷方式,提高操作及回复速度等。
  • weenfier 9 Months+
    Quote 12Floor
    一个网站或业务的访客很多,那绝对是一件令人高兴的、非常难得的事情,所以绝不能因系统忙将访客挡在外面。而是应该通过其它方式尽可能地为访客提供服务。

    这是我们的想法,所以“访客排队功能”暂不考虑。
  • bhshi123 9 Months+
    Quote 13Floor
    再次感谢你们对我的提的需求如此重视,或许是我们在别的客服系统转移过来有所不适应。为了节约成本,客服人员确实不多,而且高峰期一般为晚上1-2小时,当然你们有你们的自己的考虑,场景不同,不过没关系非常感谢。
  • bhshi123 9 Months+
    Quote 14Floor
    weenfier 我们研究认为:访客排队功能不友好。 比如:访客打开服务窗口后,提示“系统忙请稍后再连接”,可能导致用户流失。 访客太多的时候,应该从“增加客服”或“打开无人值守功能”这两个办法入手,达到分 ...
    其他客服系统并不是你说的这样排队提示,而是和现实中拿号排队一样,可以知道自己前面还有几位客户,自己排队位置是第几位
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