客户进来就走的情况非常多,有没有遇到这种问题的

admin2081 2020-6-7 1715

·进来就闪退的,然后离线以后这边还不能发送信息,建议增加离线后可回复功能,这样客户重新登录了以后可以看到信息,也会继续对话。有的客户看到没有回答他的上个问题,就会直接离开。这边想解答也无法解答

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  • WeLive项目组 2020-6-7
    Quote 2Floor
    1. 访客进来就闪退,这种情况肯定会遇到,但如果发生次数比较频繁,那要考虑一下了。
    正常情况下,访客应该有咨询需求才会进客服,但有可能被强制拉入客服,或者误点链接等等,这就可能会发生频繁闪退的情况。

    比如,如果开启了自动弹出圣对话框功能,访客立即可能离开页面,导致闪退出客服。本人就是这种,遇弹窗立即关闭页面。

    2. 这类闪退的访客,基本上应该是不需要咨询什么的,客服给他回复信息,或许是在浪费时间。

    3. 可能有这种情况,访客进来提个问题后,还没等客服回复就跑了。但这也不是闪退。

    4. 我们考虑在下一版增加此功能,急需的话,可以定制。
  • admin2081 2020-6-7
    Quote 3Floor
    我看了别的客服系统,别的客服系统对该功能的解决方案为:
    1、客户离线后,客服这边有1分钟的延迟,会显示客户仍然在线。
    2、客户在1分钟之内登陆是可以看到历史记录,超过1分钟就无法查询。
    3、客户显示离线后,客服发送的信息,客户会再上线后,客服自动发送
  • WeLive项目组 2020-6-7
    Quote 4Floor
    1. 延迟显示访客离线状态,这个不好,不考虑。

    2. WeLive访客总是可看历史记录,这一点也不必跟其它客服系统雷同。

    3. 下一版考虑增加访客离线,客服仍然可以发送信息功能,访客重新登录后可在历史记录里查看。但访客上线后,将客服此前发送的离线信息自动发送,这个比较复杂,可能还需要添加一个数据库表,做成一个消息队队列,那就复杂化了。
  • admin2081 2020-6-7
    Quote 5Floor
    1. 延迟显示访客离线状态,这个不好,不考虑。感觉这个比较好,
    回:很多都是1分钟之内离线很多次,不知道别的用户有没有这种情况。
    3. 下一版考虑增加访客离线,客服仍然可以发送信息功能,访客重新登录后可在历史记录里查看。但访客上线后,将客服此前发送的离线信息自动发送,这个比较复杂,可能还需要添加一个数据库表,做成一个消息队队列,那就复杂化了。
    回:下个版本会增加对吗?预计需要多久呢?
  • WeLive项目组 2020-6-7
    Quote 6Floor
    下一版估计在7月后出来
  • user658 2020-6-8
    Quote 7Floor
    访客经常离线上线,一个问题是这样的,比如在跟客服交流过程中,客人如果需要在返回网站查看信息,自然会后退返回到网站,在点客服进入,就会产生重复离线、进入客服的问题。当然这个是在手机才会比较多,因为很多不会客人不会再新窗口打客服来切换两个页面。电脑端还比较没问题。其实我是这样想的,客人不是有8分钟没对话自动离线吗?能不能在这个时间做个限制,就是比如客人在这个时间段,离开或者关闭页面,再次进入客服不提示客人离线,进入客服的提示,等待客人解决问题了,客人自动关闭页面也有一定的时间后台才显示客人离线。
    大家觉得怎么样呢?
  • user658 2020-6-22
    Quote 8Floor
    下个版本有没有可能更新我们提交的这个问题,就是客人多次进入离开客服页面,客服页面在一定的时间里面不重复提示呢?
  • lpws521 2020-7-4
    Quote 9Floor
    WeLive项目组 1. 延迟显示访客离线状态,这个不好,不考虑。 2. WeLive访客总是可看历史记录,这一点也不必跟其它客服系统雷同。 3. 下一版考虑增加访客离线,客服仍然可以发送信息功能,访客重新登 ...
    离线消息问题 不需要用到队列吧 毕竟打开就能看到之前的消息记录,只需要把消息做一个状态表示就行了
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