用户端无法连接客服,客服后台连接服务器正常。

hn01 29 Days+ 103

如题所描述,客服系统部署到【A服务器】后,使用【A服务器】部署的【测试主站】客服系统一切功能都正常。

现在我把客服系统加入到【B服务器】的生产主站点后,用户端就出现了无法连接客服的情况。

是不是在B服务器主站的页面注入welive脚本后,还需要在B服务器上设置相关端口的连接权限?
(附件一:显示测试站点A服务器,测试主站注入welive后用户端连接正常)
(附件二:显示生产站点B服务器,生产主站注入welive后用户端无法连接客服)

New Post (9)
  • weenfier 29 Days+
    Quote 2Floor
    可以直接发图片啊,这种附件发图不显示。

    WeLive是支持跨站调用的,你可以尝试调用一下官方的客服:<script type="text/javascript" charset="UTF-8" src="http://www.weensoft.cn/welive/welive.js"></script>

    如果正常,说明你那里有问题。可能的原因:
    1. 是否改过代码了....
    2. 看图片中你那URL比较特殊,会不会是这个引起的。(带有#号,大写)
       建议URL使用小写英文字母
  • weenfier 29 Days+
    Quote 3Floor
    补充一点,跨站调用welive时,welive程序中会使用这个原调用页面的URL来处理Cookie的问题,当有些浏览器阻止第三方Cookie时。
  • hn01 29 Days+
    Quote 4Floor
    在我的生产站点上使用官方的注入,确实是没有问题的,显示连接了智能机器人。
    关于URI中大小写的问题:我实测了在我的测试环境(http://test.gangdao888.com/Mobi/#/home)中,客服系统是正常的,说明应该不是这个问题引起的。
    在我的生产环境(http://hn555666.com/Mobi/#/home)中,无法连接客服。核心代码还没有该过,仅仅是隐藏了默认的客服连接入口(笑脸)
  • hn01 29 Days+
    Quote 5Floor
    weenfier 补充一点,跨站调用welive时,welive程序中会使用这个原调用页面的URL来处理Cookie的问题,当有些浏览器阻止第三方Cookie时。
    我的主站域名是www.hn555666.com
    客服系统子域名live.hn555666.com
  • hn01 29 Days+
    Quote 6Floor
    weenfier 可以直接发图片啊,这种附件发图不显示。 WeLive是支持跨站调用的,你可以尝试调用一下官方的客服: 如果正常,说明你那里有问题。可能的原因: 1. 是否改过代码了.... 2. 看图 ...

    1.png

    上图是在生产站点上连不上客服的情况。


    下图是在测试站点上可以连接客服的情况:
    2.png


    有没有可能是这个welive_domain值不同导致的呢?

  • weenfier 29 Days+
    Quote 7Floor

    你是不是调用的URL写错了呢。跨站调用需要使用完成的URL。

    比如: 
    <script type="text/javascript" charset="UTF-8" src="http://live.hn555666.com/welive.js"></script>


    我这本地都能调用你的客服,如下图:


    test.png

  • hn01 29 Days+
    Quote 8Floor
    weenfier 你是不是调用的URL写错了呢。跨站调用需要使用完成的URL。比如:&nbsp; &lt;script type="text/javascript" charset ...
    没有写错,不可能出现这种低级错误嘛。
    我尝试把客服系统换一个域名试试,不作为主站的子域名。
  • weenfier 29 Days+
    Quote 9Floor
    不应该啊。www.hn555666.com调用二级域名下的welive也应该没有问题的。

    你上面两个图中关于welive_domain的对比没有意义,这个JS变量的作用就是记录域名的相同部分,为解决跨域调用服务的。
  • weenfier 29 Days+
    Quote 10Floor
    原因查出来了:主域名相同时会产生这个问题。官方代码写的不够严谨导致的,致歉!!!

    5.1.2版已更新。
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