1. 后台基本设置中修改了welive加载配置后, 前台没有改变怎么办？

后台基本设置中修改了welive加载配置，如“访客窗口颜色风格”、“访客窗口自动展开时间”等，这种直接影响最开始呈现访客交互窗口的配置时，如果前台没有变化，那是因为调用WeLive的JS文件welive.js被浏览器缓存了。

这时怎么办？直接清空浏览器缓存，或者按如下修改调用代码：

<script type="text/javascript" charset="UTF-8" src="......./welive/welive.js?v=8888"></script>

即在welive.js后加?....，这样，浏览器就会重新加载welive.js

如果是动态页面，还可以把上面的8888改成一个时间，那么每次都会加载新的welive.js，如：

<?php

echo '<script type="text/javascript" charset="UTF-8" 
      src="............/welive/welive.js?v=' . time() . '"></script>';

?>

2. 智能机器人客服管理技巧

要使用好智能机器人客服，最关键是的要根据自己的业务需求，在后台机器人客服管理中设置各种自动回复内容。

当然这可能是一个长期的，日积月累的过程，因为客服管理员可能短时间想不出太多的自动回复内容。

下面主要说明一下自动回复内容的关键字设置技巧：

比如，访客询问：最新版本有啥新功能？

你希望机器人识别访客的这条询问并回复，机器人回复的内容好办，关键是如何设置好关键字呢？

我这样写关键字：新|旧|老, 功能|改进|增加|添加|增强||不同|差别|区别|差异

这条自动回复的关键字，其实是两个，“|”表示或的意思。

当访客询问：相比老版本，有啥不同？

当前的这条自动回复内容同样能被识别出来，并自动呈现给访客。

但当访客询问：新版本咋样？

那么当前的这条自动回复无法被识别，因为虽然匹配了“新”，但第二个关键字无法匹配。

3. 客服窗口的操作说明，你不会不知道在哪儿吧？

4. 不跨域调用时性能最佳

当跨域调用welive时：

1. 访客窗口最小化后，新收到消息无法弹开，只能听到声音。

2. 提交留言后，无法自动最小化（不重要）

所以，建议同域名调用，或者在相同的主域名间调用，

比如aaa.taobao.com中安装welive, 在bbb.taobao.com中调用，这时的性能与域名完全相同时调用一样一样的。

5. 快速添加或替换客服头像

客服头像保存在WeLive安装目录下的：/avatar/目录，可直接FTP上传添加或替换客服头像。

文件名为:       客服的ID号.jpg

大小：48px * 48px

如果你的浏览器不支持flash，又懒得安装的话，可以这样直接上传图片。

6. 如何点击链接直接进入访客对话窗口？或点击其它标签弹出对话框？

a. 首先必须要自己的站点某个页面引入WeLive, 如官网的：http://www.weensoft.cn/welive/

b. 在WeLive后台设置设置自动展开时间为1秒，那么每次用户进入上面这个链接就可以自接对话了。

还有一个办法，可以点击页面的任何地方均可以进入访客对话窗口，假如你的面引入了jquery，可以写这么一小段JS代码：

$(".yourlink_class").on("click", function(){

     $("#welive_online").trigger("click");

});

那么如果当前页面引入了welive.js，那么点击任何你希望的地方，均可以展开访客对话窗口。

7. 如果将原网站用户名引入WeLive?

WeLive5.5.0开始，可以直接将原网站用户名直接引入，客服后台将会直接显示。具体方法是：

原网站用户登录时，将用户名保存为名称为“welive_fn”的Cookie。

如果直接使用URL打开WeLive对话窗口，需要在URL上加“&fn=your_website_username”，如：

http://www.xxxx.com/welive/online.php?a=621276866&gid=&fn=your_website_username .........

8. 常用短语自动搜索功能

WeLive5.7.0和WeLive6.1.0开始增加常用短语自动搜索。

客服在与访客对话窗口中的输入框中，输入2个或以上字符，停顿1秒就会自动搜索常用短语。

但输入的内容如果超过16个字符，将不再搜索。

如果想搜索多个关键字，可以在输入内容中加空格，且多个关键字不分先后顺序，

如： aa   bb  等价于  bb  aa，即同时包含这两个关键字的常用短语将被搜索出来。

注意：如果常用短语少于8条，web端不搜索。

9. WeLive6，Linux环境下workerman多进程优化：

http://www.weensoft.cn/bbs/thread-122.htm