WeCaller到底是什么?及使用技巧

WeLive项目组 2021-3-6 993

WeCaller测试站上线后,本人注意到很多用户进入测试页面后,并没有真正开启实时通话模式。究其原因,可能是对WeCaller不大了解导致的。


WeCaller到底是什么?

首先,WeCaller跟WeLive客服系统或其它客服系统有很大的差别,这种差别不仅仅表现在WeCaller能支持实时语音视频通话,而主要在于它对访客接入方式上的不同。WeCaller更像一台电话程控交换机,它有如下一些特点:


1. 访客排队领号机制

没有客服在线时,那么此时进入WeCaller系统的访客均由机器人提供文字服务。客服上线后,也就是说客服进入服务状态后,此时登录对话窗口的访客会进入排队等候状态,客服在操作窗口按顺序接听等候中的访客。客服一旦接听了某个访客,实时语音通话就开始了。


WeCaller的这个排队领号机制就如同到银行去办业务排队领号一样一样的。


2. 一对一服务

在WeCaller中,虽然可以有多个访客在排队等候,但客服每次只能服务一位访客,即一对一服务。如同公司的电话客服一样,一次只能接听一个电话。


为什么WeCaller叫网页电话客服系统呢?因为它跟真的电话客服系统非常像,只是WeCaller功能更多,不仅是实时语音通话,还能视频,文字图片,上传文件等等。

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