WeCaller测试站上线后，本人注意到很多用户进入测试页面后，并没有真正开启实时通话模式。究其原因，可能是对WeCaller不大了解导致的。
WeCaller到底是什么？
首先，WeCaller跟WeLive客服系统或其它客服系统有很大的差别，这种差别不仅仅表现在WeCaller能支持实时语音视频通话，而主要在于它对访客接入方式上的不同。WeCaller更像一台电话程控交换机，它有如下一些特点：
1. 访客排队领号机制
没有客服在线时，那么此时进入WeCaller系统的访客均由机器人提供文字服务。客服上线后，也就是说客服进入服务状态后，此时登录对话窗口的访客会进入排队等候状态，客服在操作窗口按顺序接听等候中的访客。客服一旦接听了某个访客，实时语音通话就开始了。
WeCaller的这个排队领号机制就如同到银行去办业务排队领号一样一样的。
2. 一对一服务
在WeCaller中，虽然可以有多个访客在排队等候，但客服每次只能服务一位访客，即一对一服务。如同公司的电话客服一样，一次只能接听一个电话。
为什么WeCaller叫网页电话客服系统呢？因为它跟真的电话客服系统非常像，只是WeCaller功能更多，不仅是实时语音通话，还能视频，文字图片，上传文件等等。
