关于WeLive客人(访客)是如何分配给在线客服的呢?分配机制是什么?

WeLive项目组 2021-5-28 508

最近有一些用户提问:WeLive访客是如何分配给客服的?

关于这个问题,还是写一个帖子解释一下比较好。因为有时一两句话,还真难说清楚。

首先,WeLive是智能分配客人的。一般情况下,用户不必操心如何分配客人,因为系统肯定是做了比较周全的考虑。


这种智能分配客人的机制,表现在以下几个方面:

1. 总体遵循平均分配的原则,也就是为了让同组的客服工作量基本相当,即同时接待的客人数基本相同。

2. 但这种均衡分配的机制首先要服从老客人优先分配给原来服务过他们的客服。举个例子:


比如同时登录了两个客服A和B,现在来了两个客人,这两个客人此前登录过,且由客服A服务过。那么,此时这两个客人优先分配给客服A。也就是说,此时客服B会空闲,一个客人也分配不到。


如果后面再来2个新客人,那么此时都会分配给客服B。也就是说优先分配老客人后,又会遵循平均分配原则

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