当然不是。

客服系统安装好后，管理员登陆后台管理，再点击页面右上角上的“进入客服”按钮，此时打开客服操作窗口。

只有当客服能正常连接服务器时，访客才能进入客服对话窗口进行交流。

当然，如果客服不能正常连接服务器，那么服务器需要适当调试。

参考本论坛中的帖子可以解决。